Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 18 février 2025
1. Retours et Échanges
Étant donné la nature artisanale et unique des œuvres (peintures, sculptures, figurines, etc.), les retours et échanges ne sont acceptés que dans les cas suivants :
- Produit arrivé endommagé lors de la livraison
- Erreur dans la commande (ex. : mauvais article expédié)
Dans ces situations, veuillez me contacter dans un délai de 3 jours après réception avec des photos à l’appui. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
2. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, les acheteurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation et demander un remboursement, sauf pour les commandes personnalisées ou sur mesure.
Pour exercer ce droit, veuillez me contacter à bonjour@plopez.gallery et retourner l’article dans son état d’origine et son emballage d’expédition. Les frais de retour restent à la charge du client.
3. Remboursements
Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants :
- L’œuvre a été gravement endommagée pendant le transport et ne peut être réparée.
- Une erreur de commande a été faite de notre part et un échange n’est pas possible.
- Exercice du droit de rétractation dans les délais légaux (hors œuvres sur commande).
Si votre demande est validée, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
4. Œuvres sur Commande
Les commandes personnalisées (portraits, sculptures sur mesure, etc.) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de dommage avéré pendant la livraison.
Un acompte peut être demandé pour valider une commande sur mesure. Cet acompte n’est pas remboursable en cas d’annulation de votre part.
5. Procédure de Retour
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et dans leur emballage d’expédition d’origine.
6. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, merci de me contacter à bonjour@plopez.gallery. Je ferais de mon mieux pour répondre rapidement et trouver une solution adaptée.
Chaque pièce d’art est une création unique, et je mets un point d’honneur à ce que votre expérience soit la plus satisfaisante possible. Merci pour votre compréhension et votre soutien à l’art indépendant !